Polityka świadczenia usług
Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego Velmelo, składania zamówień, zawierania umów sprzedaży oraz korzystania z dostępnych funkcji sklepu.
Korzystanie ze sklepu odbywa się na zasadach określonych w niniejszym Regulaminie oraz z uwzględnieniem praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
1. Postanowienia ogólne
Sklep internetowy Velmelo umożliwia przeglądanie oferty, składanie zamówień oraz zawieranie umów sprzedaży produktów dostępnych na stronie.
Użytkownik powinien korzystać ze sklepu zgodnie z prawem, niniejszym Regulaminem oraz zasadami współżycia społecznego.
Informacje podawane podczas składania zamówienia powinny być prawidłowe i aktualne.
2. Produkty, ceny i dostępność
Informacje dotyczące produktów, w tym opisy, zdjęcia, wymiary, kolory i ceny, są prezentowane z należytą starannością.
Zdjęcia mogą nieznacznie różnić się od rzeczywistego wyglądu produktu ze względu na ustawienia urządzenia, wyświetlacza lub inne warunki techniczne.
Cena produktu obowiązująca przy zawarciu umowy jest ceną wyświetloną podczas składania zamówienia i wskazaną w podsumowaniu zakupu.
Informacja o dostępności produktu jest podawana na stronie. W przypadku wystąpienia wyjątkowych problemów z realizacją zamówienia skontaktujemy się z klientem w celu ustalenia dalszego postępowania.
3. Składanie i realizacja zamówień
Przed złożeniem zamówienia klient powinien sprawdzić wybrane produkty, ich ilość, cenę, koszty dostawy oraz dane niezbędne do realizacji zamówienia.
Zamówienie jest składane poprzez wykonanie czynności wskazanych na stronie sklepu.
Jeżeli złożenie zamówienia wiąże się z obowiązkiem zapłaty, klient zostanie wyraźnie poinformowany o tym obowiązku przed jego złożeniem.
Po otrzymaniu zamówienia przekazujemy potwierdzenie na podany adres e-mail lub za pośrednictwem innych dostępnych środków komunikacji.
Umowa sprzedaży zostaje zawarta na warunkach przedstawionych klientowi przed złożeniem zamówienia.
4. Płatności
Dostępne metody płatności są prezentowane podczas składania zamówienia.
Płatność jest realizowana za pośrednictwem dostępnych na stronie metod płatności.
W razie problemów z płatnością możemy skontaktować się z klientem w celu wyjaśnienia sytuacji lub ustalenia dalszego sposobu realizacji zamówienia.
5. Dostawa
Zamówienia przygotowujemy do wysyłki w terminie 1–3 dni roboczych, chyba że przy produkcie lub podczas składania zamówienia wskazano inny termin.
Szczegółowe informacje dotyczące obszaru dostawy, kosztów, przewidywanego czasu transportu oraz zasad dostawy znajdują się w dokumencie „Polityka wysyłki”.
6. Anulowanie zamówienia
Prośbę o anulowanie zamówienia można przesłać przed rozpoczęciem jego realizacji lub wysyłki.
Po przekazaniu zamówienia do realizacji lub wysyłki możliwość jego anulowania może być ograniczona ze względów organizacyjnych.
Ograniczenia dotyczące anulowania zamówienia nie naruszają ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość.
Szczegółowe zasady znajdują się w „Polityce anulowania zamówień” oraz „Polityce zwrotów i reklamacji”.
7. Odstąpienie od umowy, zwroty i reklamacje
Konsument zawierający umowę na odległość ma ustawowe prawo odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni, z uwzględnieniem wyjątków przewidzianych przez prawo.
Niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia od umowy możemy przyznać dodatkowe uprawnienia związane ze zwrotem produktów na zasadach określonych w naszej „Polityce zwrotów i reklamacji”.
W przypadku niezgodności towaru z umową konsument może korzystać z uprawnień określonych w obowiązujących przepisach.
Szczegółowe zasady dotyczące odstąpienia od umowy, zwrotów, wymian i reklamacji znajdują się w „Polityce zwrotów i reklamacji”.
8. Zwrot środków
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrot płatności następuje zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Co do zasady środki są zwracane przy użyciu tej samej metody płatności, której użyto przy zakupie, chyba że klient wyrazi zgodę na inne rozwiązanie.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy przedsiębiorca dokonuje zwrotu płatności nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, z uwzględnieniem przypadków, w których zgodnie z prawem możliwe jest wstrzymanie zwrotu do czasu otrzymania produktu lub potwierdzenia jego odesłania.
9. Odpowiedzialność i prawa konsumenta
Nie ograniczamy praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
W szczególności postanowienia Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają uprawnień związanych z ustawowym prawem odstąpienia od umowy oraz odpowiedzialnością sprzedawcy za niezgodność towaru z umową.
10. Własność intelektualna
Treści zamieszczone w sklepie, w tym teksty, zdjęcia, grafiki, układ strony oraz inne materiały, mogą być chronione prawem autorskim lub innymi prawami własności intelektualnej.
Kopiowanie, rozpowszechnianie lub wykorzystywanie tych materiałów bez odpowiedniej podstawy prawnej lub zgody uprawnionego podmiotu jest niedozwolone.
11. Dostępność sklepu i odpowiedzialność
Dokładamy należytej staranności, aby sklep działał prawidłowo i był dostępny w sposób ciągły.
Możliwe są czasowe przerwy wynikające w szczególności z prac technicznych, aktualizacji, awarii lub przyczyn niezależnych od nas.
Nie wyłączamy ani nie ograniczamy odpowiedzialności, której zgodnie z obowiązującymi przepisami nie można wyłączyć lub ograniczyć.
12. Ochrona danych osobowych
Dane osobowe są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych osobowych, w tym RODO.
Szczegółowe informacje dotyczące sposobu przetwarzania danych znajdują się w „Polityce prywatności”.
13. Zmiany Regulaminu
Regulamin może być aktualizowany w przypadku zmian przepisów prawa, sposobu działania sklepu lub zakresu świadczonych usług.
Zmiany nie wpływają na prawa nabyte przez konsumenta przed ich wejściem w życie, chyba że obowiązujące przepisy stanowią inaczej.
Aktualna wersja Regulaminu jest publikowana na stronie sklepu.
14. Prawo właściwe i rozwiązywanie sporów
W sprawach związanych z korzystaniem ze sklepu oraz zawieraniem umów zastosowanie mają obowiązujące przepisy prawa, z uwzględnieniem bezwzględnie obowiązujących przepisów chroniących konsumentów.
W przypadku sporu zachęcamy do kontaktu w celu polubownego wyjaśnienia sprawy.
Prawa konsumenta wynikające z właściwych przepisów pozostają zachowane niezależnie od postanowień niniejszego Regulaminu.
15. Kontakt
Velmelo
Adres: 99 Oak Trl, Belton, TX 76513, United States
Telefon: +1 (254) 654-1529
E-mail: customer@velmelo.com
Godziny obsługi klienta:
Poniedziałek–piątek, 9:00–18:00 CET