Polityka zwrotu kosztów
Dziękujemy za zakupy w Velmelo („my”, „nasz sklep”). Zależy nam na przejrzystych zasadach obsługi zamówień oraz sprawnym rozpatrywaniu zwrotów, odstąpień od umowy i reklamacji.
Niniejsza polityka dotyczy zakupów dokonywanych za pośrednictwem naszego sklepu internetowego i nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
1. Prawo do odstąpienia od umowy
Konsument, który zawarł umowę na odległość, ma prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru.
Niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia od umowy oferujemy dodatkowy, dobrowolny okres zwrotu do 35 dni od otrzymania produktu, z zastrzeżeniem warunków określonych poniżej.
W przypadku skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy zastosowanie mają przepisy ustawy o prawach konsumenta.
2. Warunki zwrotu
W ramach ustawowego prawa odstąpienia konsument może sprawdzić produkt w zakresie niezbędnym do oceny jego charakteru, cech i funkcjonowania.
W przypadku dodatkowego, 35-dniowego okresu zwrotu prosimy o zwrot produktu w możliwie niezmienionym stanie, wraz z dostarczonymi akcesoriami i elementami.
Jeżeli wartość produktu została zmniejszona wskutek korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, możemy dochodzić odpowiedniego odszkodowania w zakresie przewidzianym przez prawo.
3. Jak dokonać zwrotu
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy lub dodatkowego okresu zwrotu, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.
W zgłoszeniu zalecamy podanie:
- numeru zamówienia,
- imienia i nazwiska,
- informacji dotyczącej zwracanego produktu,
- przyczyny kontaktu, jeśli jest potrzebna do sprawnej obsługi,
- zdjęć produktu, jeżeli zgłoszenie dotyczy uszkodzenia lub niezgodności.
Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy dalsze instrukcje dotyczące sposobu zwrotu.
4. Adres zwrotu
Zwrot produktu należy kierować na adres wskazany przez nas w indywidualnej instrukcji zwrotu:
99 Oak Trl
Belton, TX 76513
United States
Ze względu na charakter i gabaryty niektórych produktów sposób oraz koszt ich zwrotu mogą zależeć od rodzaju towaru. Informacje dotyczące kosztów zwrotu są przekazywane konsumentowi zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Zalecamy zachowanie potwierdzenia nadania przesyłki do czasu zakończenia procesu zwrotu.
5. Zwrot środków
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrócimy otrzymane od konsumenta płatności, w tym koszt najtańszego dostępnego sposobu dostawy oferowanego przy zamówieniu.
Zwrot zostanie dokonany przy użyciu tego samego sposobu płatności, którego użyto podczas składania zamówienia, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.
Zwrot środków nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. W przypadku zwrotu towaru możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania produktu lub dostarczenia przez konsumenta potwierdzenia jego odesłania, zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Rzeczywisty czas zaksięgowania środków może zależeć od banku lub operatora płatności.
6. Koszty zwrotu
W przypadku odstąpienia od umowy konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru, chyba że obowiązek ich poniesienia spoczywa na nas zgodnie z obowiązującymi przepisami lub poinformowaliśmy konsumenta o przejęciu tych kosztów.
W przypadku produktów, których ze względu na ich charakter nie można odesłać w zwykły sposób, informacje o przewidywanych kosztach zwrotu są przekazywane przed zawarciem umowy.
W przypadku reklamacji wynikającej z niezgodności towaru z umową konsument nie ponosi kosztów przewidzianych prawem po stronie sprzedawcy.
7. Reklamacje – niezgodność towaru z umową
Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, konsument może skorzystać z uprawnień określonych w ustawie o prawach konsumenta.
W zależności od sytuacji konsument może żądać w szczególności:
- naprawy produktu,
- wymiany produktu,
- obniżenia ceny,
- odstąpienia od umowy, jeżeli spełnione są ustawowe przesłanki.
Odpowiedzialność sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową trwa co do zasady 2 lata od dnia wydania towaru.
Reklamację można złożyć w dowolnej formie. Dla sprawnego rozpatrzenia zgłoszenia zalecamy podanie numeru zamówienia, opisu problemu oraz, w miarę możliwości, zdjęć lub innych materiałów dokumentujących niezgodność.
Sprzedawca powinien odpowiedzieć na reklamację konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania, jeżeli przepisy przewidują taki termin dla danego żądania.
8. Wymiana produktu
W przypadku niezgodności towaru z umową wymiana może stanowić jedno z ustawowych żądań konsumenta, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
W przypadku dobrowolnej wymiany produktu z innych przyczyn jej dostępność i warunki są ustalane indywidualnie z klientem.
Po zaakceptowaniu wymiany przekażemy informacje dotyczące sposobu odesłania produktu oraz dalszej realizacji zamówienia.
9. Produkty uszkodzone lub niezgodne z zamówieniem
Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, posiada istotną wadę, różni się od zamówionego wariantu lub jest niezgodny z opisem, prosimy o kontakt możliwie szybko po otrzymaniu przesyłki.
W celu sprawnego rozpatrzenia zgłoszenia możemy poprosić o zdjęcia produktu, opakowania lub innych elementów pozwalających ocenić problem.
Takie materiały służą wyłącznie do weryfikacji zgłoszenia i nie ograniczają ustawowych praw konsumenta.
10. Kontakt
W sprawach dotyczących zwrotów, odstąpienia od umowy i reklamacji skontaktuj się z nami:
Velmelo
Adres: 99 Oak Trl, Belton, TX 76513, United States
Telefon: +1 (254) 654-1529
E-mail: customer@velmelo.com
Godziny obsługi klienta:
Poniedziałek–piątek, 9:00–18:00 CET
Dokładamy starań, aby odpowiadać na wszystkie wiadomości możliwie szybko.