Warunki wysyłki
W Velmelo dbamy o sprawną i bezpieczną realizację zamówień. Niniejsza Polityka wysyłki i dostawy określa zasady dotyczące dostawy produktów zakupionych w naszym sklepie internetowym.
1. Obszar dostawy
Obecnie realizujemy zamówienia na terenie Polski.
Nie prowadzimy wysyłki do innych krajów.
Dostawa jest realizowana na adres podany podczas składania zamówienia, zgodnie z wybraną lub przydzieloną metodą dostawy.
2. Koszt dostawy
Koszt dostawy zależy od wartości zamówienia:
- zamówienia od 299,90 zł – dostawa jest bezpłatna,
- zamówienia poniżej 299,90 zł – koszt dostawy wynosi 45 zł.
Łączny koszt zamówienia, w tym cena produktów i koszt dostawy, jest prezentowany przed dokonaniem płatności.
3. Godziny obsługi zamówień
Obsługa zamówień odbywa się od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00–18:00 CET.
Zamówienia opłacone w dni robocze są przekazywane do realizacji zgodnie z kolejnością ich otrzymania.
Zamówienia złożone po godzinach obsługi, w weekendy lub dni ustawowo wolne od pracy są przetwarzane od najbliższego dnia roboczego.
4. Czas przygotowania zamówienia
Standardowy czas przygotowania zamówienia wynosi 1–3 dni robocze od potwierdzenia płatności.
Obejmuje on weryfikację zamówienia, przygotowanie produktów oraz przekazanie przesyłki przewoźnikowi.
W przypadku wystąpienia wyjątkowych okoliczności mogących wpłynąć na termin realizacji poinformujemy klienta o przewidywanym opóźnieniu.
5. Czas dostawy
Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi przewidywany czas transportu wynosi 5–10 dni roboczych.
Podany termin ma charakter orientacyjny i może zależeć między innymi od miejsca dostawy, warunków pogodowych, sytuacji transportowej oraz organizacji pracy przewoźnika.
W przypadku zamówień, których realizacja wymaga zastosowania szczególnego sposobu transportu, termin dostawy może być określony indywidualnie.
6. Przewoźnik
W zależności od rodzaju produktu, miejsca dostawy oraz dostępnych usług logistycznych przesyłka może zostać powierzona odpowiedniemu przewoźnikowi.
Informacja o przewoźniku i dostępnych danych dotyczących przesyłki jest przekazywana po jej wysłaniu.
7. Śledzenie przesyłki
Po wysłaniu zamówienia, jeżeli dla danej przesyłki dostępna jest usługa śledzenia, klient otrzyma informacje umożliwiające sprawdzenie jej statusu.
W zależności od dostępnej funkcjonalności informacje mogą obejmować:
- numer zamówienia,
- numer przesyłki,
- nazwę przewoźnika,
- aktualny status dostawy.
W przypadku problemów ze śledzeniem przesyłki prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.
8. Uszkodzenie lub zaginięcie przesyłki
Dokładamy należytej staranności, aby produkty zostały odpowiednio zabezpieczone przed wysyłką.
Jeżeli przesyłka dotrze z widocznymi uszkodzeniami, brakuje w niej produktu lub otrzymany towar jest niezgodny z zamówieniem, prosimy o kontakt możliwie szybko po jej otrzymaniu.
W celu sprawnego wyjaśnienia sytuacji możemy poprosić o zdjęcia produktu, opakowania lub inne informacje dotyczące przesyłki.
Przekazanie takich materiałów ma na celu usprawnienie obsługi zgłoszenia i nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.
W przypadku uszkodzenia przesyłki podczas transportu podejmiemy odpowiednie działania wyjaśniające z przewoźnikiem.
9. Zmiana danych dostawy
Jeżeli chcesz zmienić adres lub inne dane dotyczące dostawy, skontaktuj się z nami możliwie szybko po złożeniu zamówienia.
Po rozpoczęciu realizacji lub przekazaniu przesyłki przewoźnikowi zmiana danych może nie być już możliwa.
Zmiany są realizowane w miarę możliwości organizacyjnych i technicznych.
10. Prawidłowy adres dostawy
Przy składaniu zamówienia należy upewnić się, że podany adres dostawy oraz dane kontaktowe są kompletne i prawidłowe.
Błędne lub niepełne dane mogą spowodować opóźnienie w dostawie lub konieczność ponownego ustalenia sposobu doręczenia.
Nie ogranicza to odpowiedzialności sprzedawcy wynikającej z obowiązujących przepisów prawa.
11. Odbiór przesyłki
Po otrzymaniu zamówienia zalecamy sprawdzenie:
- stanu zewnętrznego opakowania,
- zgodności liczby otrzymanych produktów z zamówieniem,
- widocznych uszkodzeń lub innych nieprawidłowości.
W przypadku stwierdzenia problemu prosimy o możliwie szybki kontakt z obsługą klienta, aby umożliwić sprawne wyjaśnienie sprawy.
12. Kontakt
W sprawach dotyczących dostawy prosimy o kontakt:
Velmelo
Adres: 99 Oak Trl, Belton, TX 76513, United States
Telefon: +1 (254) 654-1529
E-mail: customer@velmelo.com
Godziny obsługi klienta:
Poniedziałek–piątek, 9:00–18:00 CET
Dokładamy starań, aby odpowiadać na wiadomości możliwie szybko.