Dziękujemy za wybór Domveraliving (dalej jako „my”). Dbamy o komfort zakupów każdego klienta i zapewniamy przejrzysty oraz wygodny proces zwrotów i wymian. Niniejsza polityka dotyczy produktów zakupionych w naszym sklepie internetowym.

1. Okres obowiązywania zwrotów i wymian

Możesz złożyć wniosek o zwrot lub wymianę w ciągu 35 dni od otrzymania produktu.

Aby zapewnić sprawną obsługę, prosimy o przesłanie zgłoszenia w wyznaczonym terminie oraz zastosowanie się do odpowiedniej procedury.

2. Warunki zwrotów i wymian

Zwrot lub wymiana może zostać zgłoszona w przypadku wystąpienia jednej z poniższych sytuacji:

(1) Problemy z wyglądem produktu

Jeżeli otrzymany produkt posiada widoczne uszkodzenia, pęknięcia, zarysowania lub inne wady wpływające na jego wygląd, prosimy o kontakt i przesłanie odpowiednich informacji.

(2) Problemy z jakością produktu

Jeżeli produkt posiada wady jakościowe wpływające na jego prawidłowe użytkowanie, możesz zgłosić wniosek o zwrot lub wymianę.

(3) Nieprzyjemny zapach, znaczne różnice kolorystyczne lub inne problemy

Jeżeli produkt posiada wyraźny nieprzyjemny zapach, znaczną różnicę koloru lub znacząco różni się od przedstawionego opisu, prosimy o kontakt w celu rozwiązania problemu.

(4) Otrzymanie produktu niezgodnego z zamówieniem

Jeżeli otrzymany produkt różni się od zamówienia, opisu produktu lub wybranego wariantu, możesz zgłosić zwrot lub wymianę.

(5) Zwrot bez podania przyczyny

Jeżeli produkt spełnia wymagania dotyczące zwrotu i chcesz dokonać zwrotu z powodów osobistych, możesz złożyć odpowiedni wniosek.

Produkt powinien znajdować się w stanie nieużywanym, posiadać oryginalne opakowanie, akcesoria oraz wszystkie elementy dołączone do zamówienia.

3. Procedura zwrotu

Aby dokonać zwrotu, wykonaj poniższe kroki:

Krok 1: Złożenie wniosku o zwrot

Skontaktuj się z nami przez adres e-mail lub telefonicznie i przygotuj następujące informacje:

• Numer zamówienia
• Potwierdzenie płatności
• Powód zwrotu lub wymiany
• Odpowiednie zdjęcia lub nagrania produktu

Dzięki tym informacjom będziemy mogli szybciej ocenić sytuację.

Krok 2: Weryfikacja zgłoszenia

Nasz zespół obsługi klienta niezwłocznie rozpatrzy Twoje zgłoszenie.

Jeżeli wniosek zostanie zaakceptowany, poinformujemy Cię za pomocą podanych danych kontaktowych oraz przekażemy adres zwrotu.

Krok 3: Odesłanie produktu

Produkt należy wysłać na wskazany przez nas adres zwrotu:

99 Oak Trl, Belton, TX 76513, United States

W każdej przesyłce znajduje się etykieta zwrotna, która ułatwia przeprowadzenie procesu zwrotu.

Zalecamy zachowanie potwierdzenia nadania przesyłki do momentu zakończenia całego procesu.

Krok 4: Kontrola produktu i realizacja zwrotu środków

Po otrzymaniu zwróconego produktu przeprowadzimy kontrolę jego stanu oraz sprawdzimy, czy spełnia warunki określone w zgłoszeniu.

Po pozytywnej weryfikacji rozpoczniemy proces zwrotu środków.

Więcej informacji dotyczących zwrotów środków znajduje się w polityce zwrotów pieniędzy.

4. Procedura wymiany

Aby dokonać wymiany produktu, wykonaj poniższe kroki:

Krok 1: Złożenie wniosku o wymianę

Skontaktuj się z nami przez adres e-mail lub telefonicznie i podaj:

• Numer zamówienia
• Potwierdzenie płatności
• Powód wymiany
• Zdjęcia lub nagrania produktu

Krok 2: Potwierdzenie wymiany

Nasz zespół obsługi klienta sprawdzi zgłoszenie.

Po zaakceptowaniu wniosku poinformujemy Cię za pomocą podanych danych kontaktowych oraz przekażemy adres zwrotu:

99 Oak Trl, Belton, TX 76513, United States

Krok 3: Odesłanie produktu

Produkt należy odesłać na wskazany adres zwrotu i poczekać na jego odbiór przez nas.

Produkt powinien być odpowiednio zabezpieczony oraz kompletny, aby uniknąć dodatkowych uszkodzeń podczas transportu.

Krok 4: Kontrola produktu i wysyłka nowego produktu

Po otrzymaniu produktu sprawdzimy, czy spełnia on warunki wymiany.

Po pozytywnej weryfikacji nowy produkt zostanie wysłany na podany adres w ciągu 1–3 dni roboczych.

Więcej informacji dotyczących czasu dostawy znajduje się w polityce wysyłki.

5. Procedura zwrotu środków

Zwrot środków zostanie rozpoczęty po pozytywnym zakończeniu procesu kontroli zwróconego produktu.

Sposób zwrotu

Środki zostaną zwrócone na kartę płatniczą używaną podczas zakupu:

• Visa
• MasterCard

Czas realizacji zwrotu

W zależności od czasu przetwarzania przez bank, środki powinny pojawić się na koncie w ciągu 1–3 dni roboczych.

Jeżeli zwrot nie zostanie zaksięgowany po upływie tego terminu, prosimy o kontakt w celu uzyskania pomocy.

6. Zasady dotyczące kosztów

W zależności od przyczyny zwrotu lub wymiany obowiązują następujące zasady:

Koszty pokrywane przez nas:

Koszty przesyłki zwrotnej ponosimy w przypadku:

• problemów z wyglądem produktu
• wad jakościowych produktu
• nieprzyjemnego zapachu, znacznych różnic kolorystycznych lub innych istotnych problemów
• otrzymania produktu niezgodnego z zamówieniem

Koszty pokrywane przez klienta:

Jeżeli zwrot lub wymiana wynika z osobistych powodów i nie jest związana z wadą produktu, koszt przesyłki zwrotnej ponosi klient.

7. Oświadczenie dotyczące odpowiedzialności

Dokładamy wszelkich starań, aby każde zgłoszenie zwrotu lub wymiany było rozpatrywane sprawnie i zgodnie z rzeczywistą sytuacją produktu.

Podczas składania wniosku prosimy o podanie prawdziwych i kompletnych informacji, w tym danych zamówienia, opisu problemu oraz odpowiednich materiałów pomocniczych.

Produkty uszkodzone w wyniku niewłaściwego użytkowania, przechowywania lub działań niezwiązanych z normalnym użytkowaniem mogą nie spełniać warunków zwrotu lub wymiany.

Podczas odsyłania produktu należy zadbać o jego odpowiednie zabezpieczenie oraz kompletność, aby proces został przeprowadzony sprawnie.

8. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących zwrotów lub wymian prosimy o kontakt:

Domveraliving

Adres: 99 Oak Trl, Belton, TX 76513, United States

Telefon: +1(254)654-1529

E-mail: customer@velmelo.com 

Godziny pracy:

Od poniedziałku do piątku, 9:00–18:00 (CET)

Odpowiemy na Twoją wiadomość tak szybko, jak to możliwe w godzinach pracy.